Blog Rápido

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Acompanhe os principais conteúdos sobre e-commerce conosco.

1. A evolução do checkout (e o impacto na conversão)

A história do checkout


Ninguém melhor que quem cuida de um e-commerce para saber das dificuldades de trazer os clientes e iniciar o funil de vendas.


Um dos pontos que merece muita atenção é o checkout, responsável por mais de 1/3 do sucesso na conversão.


Como todas as peças desse gigante quebra-cabeça que é o e-commerce, o checkout também está em constante evolução desde as primeiras abordagens de solução.


O objetivo final é sempre o mesmo: garantir um processo simples e rápido para o cliente e, simultaneamente, seguro e confiável para o lojista.


Fazendo uma analogia com os ingressos dos parques da Disney, na década de 1970 tudo era pago em dinheiro vivo. Depois, passaram a aceitar pagamento com cartão de crédito numa máquina manual. Em seguida, cartão de crédito eletrônico - como as carteiras de pagamento. Atualmente os clientes da Disney (ou convidados, como eles chamam) recebem uma Magic Band - uma espécie de pulseira eletrônica, que é aceita em todos os hotéis, lojas e restaurantes do complexo Disney. Basta encostar a pulseira e abrimos a porta do quarto ou fazemos pagamentos. A conta vai direto para a fatura do cartão de crédito associada à sua pulseira.


O comércio eletrônico tem um grau de complicação maior, visto que o cliente não está frente a frente com o lojista - mas a lógica não fica tão diferente.


Checkout apartado

No começo das aplicações de e-commerce, o checkout era dividido em várias telas: confirmação do carrinho, identificação do cliente, endereço de entrega, opções de frete, carrinho com frete, opções de pagamento, opções de financiamento, dados do pagamento e, finalmente, confirmação do pedido.

Muitas vezes, clientes eram redirecionados para essas telas dentro dos sites da instituição financeira. Com tantas telas, internet lenta, tempo total do checkout, a chance de o cliente abandonar o carrinho antes de finalizar a transação era muito grande.

Checkout transparente


No intuito de simplificar a etapa final da compra pela internet e aumentar a retenção do cliente na fase do pagamento, surgiu o checkout transparente. O cliente quer a segurança de pagamento sem ser redirecionado para fora da loja. Numa única tela, podia-se selecionar opções de pagamento e frete, pagar, receber o código de rastreamento e pronto.


Bastava o cliente cadastrar uma senha para que, na próxima compra nessa mesma loja, o procedimento fosse realizado de forma segura. A maioria das lojas adotou este procedimento, obrigando então que o cliente repetisse o cadastro e mantivesse uma senha em cada loja visitada.

Hoje em dia a maioria das plataformas de e-commerce operam no sistema de checkout transparente, com a criação de um login e senha e a finalização da compra sendo realizada na mesma página que se realiza o pedido. Geralmente clientes precisam digitar suas informações de pagamento toda vez que vão realizar uma compra, o que mantém um grau intermediário de fricção.


1-Click (mesma loja)


No final da década de 1990, a Amazon lançou uma funcionalidade a mais no checkout transparente. No checkout 1-Click, o comprador já deixava cadastradas as preferências de finalização (pagamento, forma de entrega, etc). Dessa forma, após a seleção do produto, bastava 1-Click para finalizar o pedido.


Geralmente essa autenticação de segurança é realizada através de um login e senha, ou ainda por meio de códigos de recuperação - por SMS ou e-mail.

A obrigação de repetir o cadastro em cada uma das lojas e associar uma senha a cada uma delas continuava existindo. Clientes continuam tendo diversos cadastros e diferentes senhas nas lojas que compram - o que limita a quantidade de lojas nas quais lembram de seus cadastros, e lojistas apenas conseguem aproveitar essa experiência rápida com àqueles que necessariamente compraram em suas lojas anteriormente.


1-Click em múltiplas lojas


O estado da arte do checkout, que a Compra Rápida está trazendo ao mercado latino americano é o próximo passo em relação ao checkout de 1-Click. Através de um *cadastro único disponível para todas as lojas que integram o sistema*, o cliente pode finalizar o pedido com 1-Click usando dados anteriormente cadastrados em qualquer uma das lojas participantes.

É a possibilidade de ter novos clientes comprando em sua loja como se já fossem clientes antigos, os quais obviamente tem um funil de conversão muito melhor.

Os dados ficam armazenados de forma segura, o tempo de checkout é reduzido a poucos segundos e o abandono de carrinho é reduzido drasticamente.


Não deixe para amanhã para ter o melhor do checkout em sua loja. Seus clientes merecem a melhor experiência, e você, a menor fricção possível em seu checkout.


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