A história do checkout

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Ninguém melhor que quem cuida de um e-commerce para saber das dificuldades de trazer os clientes e iniciar o funil de vendas.

Um dos pontos que merece muita atenção é o checkout, responsável por mais de 1/3 do sucesso na conversão.

Como todas as peças desse gigante quebra-cabeça que é o e-commerce, o checkout também está em constante evolução desde as primeiras abordagens de solução.

O objetivo final é sempre o mesmo: garantir um processo simples e rápido para o cliente e, simultaneamente, seguro e confiável para o lojista.

Fazendo uma analogia com os ingressos dos parques da Disney, na década de 1970 tudo era pago em dinheiro vivo. Depois, passaram a aceitar pagamento com cartão de crédito numa máquina manual. Em seguida, cartão de crédito eletrônico - como as carteiras de pagamento. Atualmente os clientes da Disney (ou convidados, como eles chamam) recebem uma Magic Band - uma espécie de pulseira eletrônica, que é aceita em todos os hotéis, lojas e restaurantes do complexo Disney. Basta encostar a pulseira e abrimos a porta do quarto ou fazemos pagamentos. A conta vai direto para a fatura do cartão de crédito associada à sua pulseira.

O comércio eletrônico tem um grau de complicação maior, visto que o cliente não está frente a frente com o lojista - mas a lógica não fica tão diferente.

Checkout apartado
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No começo das aplicações de e-commerce, o checkout era dividido em várias telas: confirmação do carrinho, identificação do cliente, endereço de entrega, opções de frete, carrinho com frete, opções de pagamento, opções de financiamento, dados do pagamento e, finalmente, confirmação do pedido.

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Muitas vezes, clientes eram redirecionados para essas telas dentro dos sites da instituição financeira. Com tantas telas, internet lenta, tempo total do checkout, a chance de o cliente abandonar o carrinho antes de finalizar a transação era muito grande.
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Checkout transparente

No intuito de simplificar a etapa final da compra pela internet e aumentar a retenção do cliente na fase do pagamento, surgiu o checkout transparente. O cliente quer a segurança de pagamento sem ser redirecionado para fora da loja. Numa única tela, podia-se selecionar opções de pagamento e frete, pagar, receber o código de rastreamento e pronto.

Bastava o cliente cadastrar uma senha para que, na próxima compra nessa mesma loja, o procedimento fosse realizado de forma segura. A maioria das lojas adotou este procedimento, obrigando então que o cliente repetisse o cadastro e mantivesse uma senha em cada loja visitada.

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Hoje em dia a maioria das plataformas de e-commerce operam no sistema de checkout transparente, com a criação de um login e senha e a finalização da compra sendo realizada na mesma página que se realiza o pedido. Geralmente clientes precisam digitar suas informações de pagamento toda vez que vão realizar uma compra, o que mantém um grau intermediário de fricção.

1-Click (mesma loja)

No final da década de 1990, a Amazon lançou uma funcionalidade a mais no checkout transparente. No checkout 1-Click, o comprador já deixava cadastradas as preferências de finalização (pagamento, forma de entrega, etc). Dessa forma, após a seleção do produto, bastava 1-Click para finalizar o pedido.

Geralmente essa autenticação de segurança é realizada através de um login e senha, ou ainda por meio de códigos de recuperação - por SMS ou e-mail.

A obrigação de repetir o cadastro em cada uma das lojas e associar uma senha a cada uma delas continuava existindo. Clientes continuam tendo diversos cadastros e diferentes senhas nas lojas que compram - o que limita a quantidade de lojas nas quais lembram de seus cadastros, e lojistas apenas conseguem aproveitar essa experiência rápida com àqueles que necessariamente compraram em suas lojas anteriormente.

1-Click em múltiplas lojas

O estado da arte do checkout, que a Compra Rápida está trazendo ao mercado latino americano é o próximo passo em relação ao checkout de 1-Click. Através de um *cadastro único disponível para todas as lojas que integram o sistema*, o cliente pode finalizar o pedido com 1-Click usando dados anteriormente cadastrados em qualquer uma das lojas participantes.

É a possibilidade de ter novos clientes comprando em sua loja como se já fossem clientes antigos, os quais obviamente tem um funil de conversão muito melhor.
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Os dados ficam armazenados de forma segura, o tempo de checkout é reduzido a poucos segundos e o abandono de carrinho é reduzido drasticamente.

Não deixe para amanhã para ter o melhor do checkout em sua loja. Seus clientes merecem a melhor experiência, e você, a menor fricção possível em seu checkout.


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